Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb bieten wir Ihnen konkrete Werkzeuge, klare Grenzen und direkte Hilfe, wenn Sie sie brauchen.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir bei Joker Casino nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Unterhalten ist unser Job, schützen ist unsere Pflicht.

Unser System analysiert Spielverhalten fortlaufend. Bei auffälligen Mustern wie abrupt steigenden Einzahlungen oder stark verlängerten Sessions melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu werten. Zusätzlich informieren Reality Checks Sie in regelmässigen Abständen über Ihre Spielzeit und Ihren Kontostand.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen erkennen wir bei uns selbst und bei unseren Spielern:

Verluste werden mit grösseren Einsätzen zurückgewonnen werden sollen
Spielen findet heimlich statt oder wird vor Familie und Freunden verheimlicht
Geld für Einsätze wird geliehen oder die Miete wird verspielt
Die Stimmung hängt stark von Gewinn oder Verlust ab
Schlaf, Arbeit und Beziehungen leiden unter der Spielzeit
Einzahlungen überschreiten regelmässig das geplante Budget
Reizbarkeit oder Unruhe entstehen, wenn nicht gespielt wird

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Reiter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt beim Support. Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Einzahlungslimits: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen, unter "Mein Konto" einstellbar.
Verlustlimits: Begrenzt den Maximalverlust pro Zeitraum und stoppt das Spielen automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
Einsatzlimits: Deckeln den Einsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Slots mit hohen Volatilitäten.
Session-Erinnerungen: Reality Checks zeigen Ihnen nach 30, 60 oder 120 Minuten die aktuelle Spieldauer an.
Pausen: Eine Abkühlphase von 24 Stunden bis 30 Tagen blockiert Ihr Konto temporär, aktivierbar mit einem Klick.
Selbstsperre: Die konsequenteste Massnahme, Details siehe unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Wir bieten Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Wählen Sie die Dauer selbst, der Support hilft bei der Einrichtung.

Während der Sperre ist der Login technisch unmöglich, inklusive Marketing-E-Mails und SMS. Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nicht angetastet, offene Wetten laufen regulär aus und Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben, das Sie nach Ablauf wiedersehen.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre melden Sie sich beim Support, wir prüfen gemeinsam in einem kurzen Gespräch, ob die Aufhebung für Sie sinnvoll ist.

Schutz von Minderjährigen

Spielen bei uns ist ab 18 Jahren möglich, ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweis und Adressnachweis, gefälschte Angaben führen zur sofortigen Kontosperrung.

Eltern können zusätzlich Software wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Spielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Sensibilisieren Sie Ihre Kinder, dass Spielen eine Tätigkeit für Erwachsene ist.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Manchmal reichen Limits nicht. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Deutsch:

SOS Spielsucht, Tel. 0840 840 087, www.sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
anonyme Spielsucht-Selbsthilfegruppen, www.gamblingtherapy.org

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um Spielverhalten geht, dann leiten wir Sie direkt an unser Team für verantwortungsvolles Spielen weiter. Nichts davon wird in Ihrer Spielerhistorie negativ vermerkt.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie in Ruhe entscheiden können. Eine Senkung gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer dauerhaften Selbstsperre?

Es bleibt Ihr Geld. Wir zahlen es auf Antrag an Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus.

Sehen andere Spieler, dass ich Limits gesetzt habe?

Nein, alle Einstellungen sind privat und ausschliesslich für Sie und unser Responsible-Gaming-Team sichtbar.

Helfen die Limits wirklich?

Studien zeigen, dass klare Grenzen impulsives Spielen deutlich reduzieren. Kombiniert mit Reality Checks wirken sie am stärksten.