Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen und verstanden haben. Wir haben sie bewusst verständlich formuliert.

Annahme der Bedingungen

Mit der Erstellung eines Kontos erklären Sie sich mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden. Die Vereinbarung tritt in Kraft, sobald Ihre Registrierung abgeschlossen ist, und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Nutzung unserer Plattform.

Diese Bedingungen können sich ändern. Für die jeweils gültige Fassung ist immer die Version massgebend, die auf dieser Seite veröffentlicht ist. Wenn Sie nach einer Änderung weiterhin spielen, akzeptieren Sie die neue Fassung.

Registrierung und Zulassung

Wer sich registrieren darf

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnsitzland geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Eine Registrierung ist ausserdem nur mit einem Wohnsitz in einem zugelassenen Land möglich. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Italien und Spanien dürfen kein Konto eröffnen. Wenn Sie während einer Sitzung ein VPN oder ein anderes Mittel verwenden, um Ihre tatsächliche Position zu verschleiern, verletzen Sie diese Bedingungen.

• Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt.
• Ihre Angaben bei der Registrierung müssen wahrhaftig und vollständig sein.
• Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung (KYC) durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.
• Sind Sie bereits bei einer Spielsperre oder bei einem Sperrsystem wie OSCI eingetragen, dürfen Sie kein Konto führen.

Einlagen und Auszahlungen

Zahlungsverkehr

Einzahlungen nehmen wir über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton und Apple Pay entgegen. Auszahlungen erfolgen per Banküberweisung, Visa, Skrill oder Neteller. Die Mindesteinlage und Mindestauszahlung betragen je 20 CHF. Für Ein- und Auszahlungen erheben wir keine Gebühren.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets; Banküberweisungen dauern 1 bis 5 Werktage. Die erste Auszahlung setzt eine abgeschlossene Identitätsprüfung voraus. Wenn Sie eine Auszahlung auf eine andere Methode beantragen, mit der Sie eingezahlt haben, können wir zusätzlich Dokumente verlangen.

• Tägliches Auszahlungslimit: 5'000 CHF.
• Monatliches Auszahlungslimit: 20'000 CHF.
• Ein Konto gilt als inaktiv (dormant), wenn sich 12 Monate lang weder eine Einzahlung noch eine Spielsitzung ergibt. Inaktive Konten können nach Ankündigung eine Verwaltungsgebühr von höchstens 5 CHF pro Monat ausgelöst werden; wir informieren Sie vorher per E-Mail.

Boni und Promotionen

Bonusangebote unterliegen den Regeln, die in den jeweiligen Aktionsbedingungen festgehalten sind. Diese allgemeinen Regeln gelten ergänzend für jeden Bonus, sofern die Aktionsbedingungen nichts anderes vorschreiben.

Solange ein Bonusbetrag aktiv ist, gilt in der Regel eine maximale Einsatzhöhe pro Runde. Überschreiten Sie diese Grenze, können wir den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne für ungültig erklären.

• Umsatzbedingungen sind vor einer Auszahlung vollständig zu erfüllen.
• Bestimmte Spiele sind während des Bonusumsatzes ausgeschlossen oder tragen nur teilweise bei; die Liste finden Sie in den Aktionsbedingungen.
• Der Bonus verfällt nach Ablauf der Gültigkeitsdauer, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.
• Bonusmissbrauch (siehe unten) führt zur Annullierung von Bonus und Gewinnen.
• Ein Bonus ist pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode nur einmal nutzbar.

Verbotenes Verhalten

Was wir nicht dulden

Wir prüfen Spielmuster und Zahlungen kontinuierlich. Wer gegen diese Regeln verstösst, riskiert die Sperrung des Kontos und die Einbehaltung von Gewinnen.

• Betrug, Fälschung von Dokumenten und falsche Angaben zur Identität.
• Rückbuchungen (Chargebacks) bei Einzahlungen, die für Spieleinsätze verwendet wurden.
• Mehrfachkonten, um Boni mehrfach zu erhalten (Multi-Accounting).
• Bonusmissbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen von Systemfehlern oder risikofreiem Spiel (Hedging über mehrere Konten oder Zahlungsmethoden).
• Absprachen mit anderen Spielern (Collusion), insbesondere bei Turnieren.
• Der Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Hilfsmitteln.
• Umgehung von Ländersperren mit VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten.

Verantwortungsvolles Spielen

Grenzen und Selbstsperre

Sie haben das Recht, jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen in Ihrem Konto zu setzen oder zu senken. Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkzeit, Senkungen sofort.

Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum oder dauerhaft. Während einer Selbstsperre ist eine Neueröffnung ausgeschlossen; Auszahlungen des restlichen Guthabens bleiben Ihnen selbstverständlich möglich.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens feststellen, werden wir Sie aktiv darauf ansprechen und Ihnen Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz nennen. Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Einkommensquelle.

Kontoschliessung und Beschwerden

Ihre Rechte

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen. Senden Sie eine Nachricht an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Restguthaben wird nach Abschluss der Prüfung auf eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode überwiesen.

Beschwerden bearbeiten wir in drei Stufen: Zuerst durch unseren Support, dann durch unsere Beschwerdestelle, und falls keine Einigung erfolgt, können Sie die Streitigkeit der zuständigen Schlichtungsstelle unterbreiten. Auf jede Beschwerde antworten wir innerhalb von sieben Tagen.

Für diese Bedingungen gilt das anwendbare Recht des Lizenzsitzes; streitentscheidend ist die Version, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Gerichtsstand richtet sich nach den Regelungen unserer Lizenz 8048/JAZ2023-037.

Änderungen der Bedingungen

Wie wir Sie informieren

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Änderungen oder neuen Funktionen der Plattform. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder beim nächsten Login.

Änderungen, die Ihnen zum Nachteil gereichen, begründen Ihr Recht, das Konto kostenfrei zu schliessen, bevor die neue Fassung gilt. Widersprechen Sie nicht und spielen weiter, gilt die aktualisierte Fassung ab dem genannten Datum.

Die jeweils aktuelle Version mit Änderungsdatum finden Sie jederzeit auf dieser Seite. Wir empfehlen, sie regelmässig zu lesen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Abschluss Ihrer Registrierung. Wenn Sie nach einer Aktualisierung weiterspielen, akzeptieren Sie auch die neue Fassung.

Darf ich mehrere Konten bei Joker Casino haben?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt und Boni annulliert.

Warum wird meine erste Auszahlung verzögert?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode). Nach abgeschlossener Prüfung dauern E-Wallet-Auszahlungen in der Regel bis 24 Stunden.

Was passiert mit einem inaktiven Konto?

Nach 12 Monaten ohne Einzahlung oder Sitzung gilt das Konto als inaktiv. Wir informieren Sie per E-Mail, bevor allenfalls eine Verwaltungsgebühr anfällt.

Wie kann ich mich selbst sperren lassen?

Schreiben Sie an [email protected] oder kontaktieren Sie den Live-Chat. Wir sperren Ihr Konto fristlos für einen Wunschzeitraum oder dauerhaft.